Selleks, et tagada klientide rahulolu ning tööde ja teenuste ootuspärane tulemus, oleme koostanud üldsõnalise kirjelduse põhilistest tööprotsessidest ning võimalikest kitsaskohtadest. Küsimuste korral on teile abiks meie projektijuhid, kes on kättesaadavad igal tööpäeval 9 – 16.
TELLIMUSE KINNITAMINE
Pärast tellimissoovi avaldamist vormistab kontaktisik pakkumuse põhjal tellimuse ning koostab ettemaksuarve 50% pakkumuse summale. Tellimus kinnitatakse meie süsteemis töösse pärast ettemaksu laekumist arvel märgitud kontole. Tellimuse töösse võtmise järgselt broneerime töö teostamiseks vajaliku koguse materjali kas meie laos või kui materjaliks on mõni unikaalsem kivi, mida meil kohe laost võtta ei ole, siis kontakteerume mitmete Itaalia partnerettevõtetega selleks, et kliendile sobib kivi leida. Kuivõrd looduskivi puhul esinevad partiide lõikes tekstuuri- ja toonivariatsioonid, on kliendil võimalik kivi sobivuse üle otsustada fotode järgi.
MÕÕDISTAMINE
Levinud praktika kohaselt saab tasapindade mõõdistamine toimuda alles pärast mööbli/aluspindade paigaldamist. Näiteks köögikapid peavad olema oma lõplikus asukohas ning kinnitatud. Samuti peavad kõik kapid olema korrektselt leveldatud ehk samale tasandile seatud. Mõõdistaja ei kontrolli leveleid ega vastuta halvasti paigaldatud kappide eest. Mõõdistaja võib teha omapoolseid soovitusi, kuid tal puudub selleks kohustus. Pärast mõõdistamist ei tohi kappide konstruktsiooni muuta ega nihutada ilma, et see oleks eelnevalt mõõdistaja või projektijuhiga kooskõlastatud. Mõõdistamise hetkeks peab klient olema valmis kavandatud ka valamu, pliidi, segisti ning el. pistikupesade asukohad ning mudelid ning räägib need mõõdistajaga läbi. Mõõdistamise tulemusena valmivad tootmisjoonised, mis edastatakse projektijuhile ning ka kliendile ülevaatamiseks ja kinnitamiseks juhul, kui klient on selleks eelnevalt soovi avaldanud. Äärmisel vajadusel saab projektijuht teha joonistes väikeseid muudatusi ning ühe korra joonise muutmine on kliendi jaoks tasuta, küll aga tuleb teadvustada, et kliendi juhiste põhjal muudetud joonise eest liigub vastutus Hansakivilt üle kliendile.
TRANSPORT JA PAIGALDAMINE
Tasapindade paigaldamise kuupäeva planeerime jooksvalt, tasapindade valmistamise käigus. Tootmis- ja paigaldustöödel võib ette tulla erinevaid ootamatuid olukordasid ning liiga varane ette planeerimine muudab plaanid ebatäpseks. Loodame klientide mõistvale suhtumisele ning mõningasele paindlikusele mõõdistamiste ja paigaldamiste aegade suhtes. Koos leiame alati lahendused. Klient peab teadvustama, et Hansakivis ei tööta sertifitseeritud torulukkseppasid ega elektrikuid ning sellest tulenevalt ei ole meil võimalik teostada santehnilisi- ega elektritöid (s.h. veekraanide, survevoolikute, äravoolutorude, pliidiplaatide ja pistikupesade montaaž). Pärast tasapindade paigaldamist kontrollib klient või kliendi volitatud esindaja töö üle ning vormistatakse üleandmise – vastuvõtmise akt. Aktis märgib klient ära teostamata jäänud tööd ning kõikvõimalikud puudused. Aktis märkimata puuduste likvideerimist on Hansakivil õigus käsitleda hooldustöödena ning need on kliendile tasulised.
Kui tellimus sisaldab olemasolevate tasapindade eemaldamist, siis klient peab veenduma, et tööfront oleks ligipääsetav, puhas ning eelnevat silmas pidades ette valmistatud (vee survevoolikud lahti ühendatud, elektrijuhtmed lahti ühendatud jne, kappidest sahtlid välja tõstetud jne). Tasapindade transport ilma paigalduseta tähendab kauba kohaletoimetamine tellija aadressile hoovi väravani või välisukseni, kus toimub üleandmine kliendile. Mahalaadimisele kuluv aeg mitte üle 15 min.
KAUBALE ISE JÄRELE TULEMINE
Soovi korral võib ka ise kaubale järele tulla. Tehase aadress on Sepa tn. 16, 11712, Tallinn ning kauba laadimine saab toimuda igal tööpäeval ajavahemikus 9-15. Järeletulemise hetkeks peavad kliendil olema kõik arved tasutud ning ei tohi olla ka võlgnevusi varasematest tellimustest. Kaubale järeletulles palume arvestada, et kivitasapinnad võivad olla rasked ja õrnad. Soovitame tasapindasid transportida A-raamil ning äärmisel juhul lapiti, kui toestab tasapinda kõigist nurkadest ning ei vaju läbi. Enne järeletulemist palume varuda piisav kogus pakke- ja kinnitusmaterjale. Enne kauba kättesaamist on tellijal kohustus veenduda kauba vastavuses kokkulepituga ning puudustest koheselt teada anda ning fikseerida kauba üleandmise – vastuvõtmise aktis. Hilisemaid pretensioone ei arvestata.
ARVELDAMINE
Hansakivi maksetingimused on, et 50% pakkumuse summast ettemaksuna ning ülejäänud tellimuse summa vahetult enne paigaldamist või tasapindade üleandmist.
Lorem Ipsum
