Kaikissa reklamaatio/palautusasioissa ota yhteyttä sähköpostitse hansakivi@hansakivi.ee tai puhelimitse +372 6799 395
1. Soveltamisala
Näitä myynti- ja toimitusehtoja sovelletaan hansakivi.fi – verkkosivustolla tarjottujen tuotteiden tilauksiin ja toimituksiin Suomessa. Nämä ehdot koskevat Hansakivi Oy:n (”myyjä”) ja kuluttajien (”ostaja”) välisiä kauppoja. Nämä toimitusehdot tulevat sovellettavaksi, mikäli toisin ei ole osapuolten välillä kirjallisesti sovittu.
2. Tarjottavat tuotteet ja hinnat
Toimituksen sisältö ja tuotteiden laatu määräytyvät verkkosivustoilla tilaushetkellä esitettävien tietojen ja tilausvahvistuksen mukaisesti. Myyjä vastaa tuotteiden laadusta ja muista ominaisuuksista vain näiden tietojen ja mahdollisten myyjän kirjallisesti antamien kyseiseen kauppaan liittyvien lisätietojen mukaisesti.
Myyjä ei takaa, että tuotteiden värisävyt vastaavat täysin verkkosivustolla olevia mallikuvia. Tuotteiden värisävyissä voi ilmetä myös luonnollista vaihtelua riippuen käytetystä materiaalista ja valmistuserästä.
Myyjä pidättää oikeuden tehdä muutoksia verkkosivustoilta ilmenevään tuotevalikoimaan sekä tuotteiden hinnanmuutoksiin.
Tuotteiden saatavuus ja kokonaishinta vahvistuvat tilauksen tekemisen yhteydessä.
Kokonaishintaan sisältyvät tilatut tuotteet arvonlisäverollisina sekä rahti-/toimituskulut sovittuun toimitusosoitteeseen Suomessa.
3. Sopimuksen syntyminen
Molempia osapuolia sitova sopimus syntyy, kun myyjä on vastaanottanut ostajan tilauksen.
Ostajalle lähetetään sopimuksen syntymisen jälkeen tilausvahvistus ostajan tilauksen yhteydessä ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
Ostajan vastuulla on tarkistaa tilausvahvistus ja sen oikeellisuus ja viipymättä ilmoittaa siinä havaitsemistaan virheistä.
4. Tilauksen tekeminen
Tuotteet tilataan sähköpostitse tai suoraan Hansakiven myymälästä Tallinnasta.
Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessaan sähköpostitse ostajan edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen tässä ilmeneviin myynti- ja toimitusehtoihin.
5. Maksaminen
Kokonaishinta maksetaan aina ennakkoon, ellei osapuolten välillä ole muuten erikseen sovittu. Myyjä pidättää omistusoikeuden tuotteisiin, kunnes kauppahinta on maksettu kokonaisuudessaan. Yleiset maksutavat ovat 50% tilauksen yhteydessä ja 50% ennen asennusta tai toimitusta. Asennuksen yhteydessä on mahdollista maksaa paikan päällä myös VISA, MAESTRO tai MASTER -korteilla. Maksuvälineinä käy pääsääntöisesti verkkopankin kautta suoritettava maksaminen (Myyjä lähettää laskun sähköpostitse). Kulloinkin hyväksytyt maksuvälineet ilmenevät tilauksen tekemisen yhteydessä.
Tuotteiden laatua koskevista reklamaatioista vastaa kuitenkin aina OY Hansakivi.
Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.
6. Toimitusaika ja toimitustapa
Myyjä sitoutuu toimittamaan tuotteen 7- 45 vuorokauden sisällä tilauksesta. Tarkka toimitusaika sovitaan aina tilauksen yhteydessä. Ostaja sitoutuu vastaanottamaan tilauksen heti sen valmistuttua.
Mikäli ostaja haluaa toimituksen tai asennuksen tapahtuvan edellä todettua myöhempänä ajankohtana, niin se sovitaan erikseen.
Tilausvahvistuksessa ilmoitettu toimitusaika on sen hetkinen arvio. Myyjä ei sitoudu siihen, että toimitus tehdään jonakin tiettynä ajankohtana, eikä myyjä vastaa vahingoista tai menetyksistä, joita voi aiheutua siitä, että toimitus myöhästyy arvioidusta toimitusajankohdasta. Myyjän vastaa viivästysseuraamuksista vain siltä osin kuin toimitusta ei voida myyjästä johtuvasta syystä suorittaa 45 vuorokauden sisällä tilauksesta (mikäli toimitusviikkoa ei ole tilauslomakkeessa valittu) tai ostajan tilauslomakkeessa valitsemalla myöhemmällä toimitusviikolla (mikäli ostaja on valinnut tilauslomakkeessa myöhemmän toimitusviikon).
Tarkempi lähetyksen jakeluaikataulu ilmoitetaan ostajalle kuljetusyhtiön toimesta.
Tilatut tuotteet toimitetaan ostajan ilmoittamaan osoitteeseen kuljetuslavoille pakattuina. Ostaja vastaa siitä, että sovittuna toimitusajankohtana kuljetusautolla on esteetön pääsy asennus-toimituskohteeseen.
Tavaran hallinta ja vaaranvastuu siirtyy ostajalle myyjän purettua tilauksen sovittuun kohteeseen tai asennuksen jälkeen ja ostaja vastaa tuotteiden riittävästä suojauksesta ja säilytyksestä tilauskohteessa edellä mainitun toimituksen tapahduttua. Tuotteen asennuksesta vastaa kaikilta osin ostaja.
7. Asennus ja kuljetus vahingot
Ostajan on asennus tai kuljetusvahinkojen havaitsemiseksi tarkastettava toimituksen oikeellisuus ja toimitettujen tuotteiden laatu ottaessaan toimituksen vastaan ja ennen lomakeen tai rahtikirjan kuittausta. Ostajan on huolehdittava, että kuljetuksen aikana syntyneistä näkyvistä vahingoista tehdään merkintälomake. Ostajan on ilmoitettava vahingosta viivytyksettä myyjälle (jos asennus myyjältä niin ilmoitettava heti, jos vain kuljetus niin ilmoitus on tehtävä kahden päivän kuluessa toimituksesta). Vahingoittuneet tuotteet on palautettava myyjälle, ellei myyjä erikseen toisin ohjeista. Määräajan umpeuduttua ostaja menettää oikeutensa vedota toimituksen vaurioihin.
8. Peruuttamisoikeus
Ostajalla on oikeus kaupan peruutukseen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta jos tuote ei vastaa tilaukseen tai piirrustuksiin. Peruuttamista ei voi määräajan jälkeen tehdä.
Peruuttaminen suoritetaan toimittamalla peruuttamisilmoitus myyjälle edellä mainitun määräajan kuluessa.
Jätettyään peruuttamisilmoituksen ostajan tulee palauttaa tuote viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen jättämisestä. Myyjä ei ole velvollinen palauttamaan maksuja ennen kuin on vastaanottanut tuotteen takaisin.
Ostaja vastaa siitä, että palautettava tuote on samassa kunnossa kuin se oli tuotteen toimitushetkellä.
Palauttaessaan tuotteita ostaja huolehtii tuotteen asianomaisesta pakkaamisesta kuljetuksen ajaksi. Ostaja on velvollinen korvaamaan vaurioituneen tuotteen, mikäli sitä ei ole asianmukaisesti pakattu.
9. Reklamaatiot
Jos toimitettu tuote on joltain osin virheellinen, ostajan tulee reklamoida kirjallisesti myyjälle heti virheen havaittuaan, kuitenkin viimeistään kahden kuukauden kuluessa toimituksen vastaanottamisesta. Materiaalivirheistä, jotka ovat havaittavissa tarkastelemalla tuotetta huolellisesti, reklamaatio tulee tehdä ennen asennustyön aloittamista.
Asianmukainen reklamaatio on edellytys myyjän vastuulle virheistä. Reklamaation tulee sisältää selvitys tuotteen hankkimisajasta, virheen ilmenemistavasta sekä ostajan vaatimuksista myyjälle.
Myyjä ei vastaa tavaran virheistä, jotka johtuvat asennusohjeiden vastaisesta asentamisesta tai asennusohjeiden noudattamatta jättämisestä.
Kaikissa reklamaatio/palautusasioissa ota yhteyttä sähköpostitse hansakivi@hansakivi.ee
Kaikki riita-asiat käsitellään ja ratkaistaan Eestin oikeuden tuomioistuimen alaisuudessa.
10. Myyjän vastuu virheistä ja tuotteille myönnettävä takuu
Myyjällä on lakiin perustuva vastuu tuotteiden virheistä. Tämän lisäksi tietyille tuotteille myönnetään takuu (Takuuehdot erikseen nettisivulla www.hansakivi.fi)
Takuu on voimassa ainoastaan Suomeen toimitetuissa tuotteissa.
Myyjä ei vastaa asennustyöstä miltään osin, eikä myyjä siten vastaa tavaran virheistä, jotka johtuvat asennusohjeiden vastaisesta asentamisesta tai asennusohjeiden noudattamatta jättämisestä.
Myyjän virhevastuu/takuu koskee ainoastaan materiaalivirheitä, jotka ilmenevät ohjeiden mukaisesti oikein asennettua tuotetta käytettäessä ostajalle annettujen kirjallisten ohjeiden sekä käyttö- ja huolto-ohjeiden mukaisesti.
Virhevastuu/takuu ei käsitä virheitä, jotka ovat aiheutuneet tavaran vastaanoton jälkeen syntyneistä seikoista, kuten ostajan väärin tekemistä tai teettämistä asennus-, korjaus- tai huoltotöistä; huollon laiminlyönneistä; taikka luonnollisesta kulumisesta tai huononemisesta.
Myyjän virhevastuu ei ulotu, eikä takuu kata graniitti- ja marmoripinnoissa esiintyviä hiushalkeamia, jotka eivät vaikuta tuotteen turvallisuuteen tai toimintaan, kuten ei myöskään vähäisiä sävyeroja laattojen ja kivien väreissä. Värivaihtelut ja lustoisuus ovat ominaisia laatoille ja kivitasoille.
11. Ylivoimainen este
Myyjä vapautuu sopimuksen mukaisten velvollisuuksiensa täyttämisestä silloin, kun velvollisuuden täyttämisen estää myyjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella oleva este, jonka seurauksia myyjä ei kohtuudella ole voinut välttää eikä voittaa. Tällaisena esteenä pidetään mm. tulipaloa, luonnonilmiötä, lakkoa, työsulkua, sotaa, keskeisten toimittajien toimitusten estymistä, tuotantolaitteiston vaurioitumista ja tuonnin tai viennin rajoittamiseen liittyviä viranomaistoimenpiteitä.
